Internet Computer Laptop with Image Gallery

Как да намерите мениджър за Вашата онлайн репутация

Кога за последен път извършихте търсене „собственото си име“ в интернет? Харесва ли ви това, което открихте?

Ще се изненадате какви неща се появяват в първите 10 резултата на Google за компаниите, които предлагат различни стоки на дребно. Нека не се спираме подробно на проблемите с управлението на репутацията на е-търговците, но ето един пример. Има онлайн петиция, която да бойкотира търговец на дребно, предлагащ като играчка фигура на президента Джордж Буш.
Независимо дали харесвате или не харесвате Буш (тук няма Канадци, непартизани) думи като „петиция“ и „бойкот“ определено не са нещо, което бихте искали да видите и ако ги видите в резултатите вероятно ще Ви се прииска да ги премахнете или изместите по-назад, ако разбира се това е възможно.
Какво бихте направили, ако обществеността се разбунтува срещу продукт, който правите и организира онлайн петиция срещу Вас? А какво ще кажете за видеоклип в YouTube, блог пост,цяла Facebook група, които искат да Ви навредят?
Целта на управлението на онлайн репутацията е да се следи в реално време мрежата за нови споменавания на Вашата марка и в идеалния случай да бъде предложен план за „контрол на щетите“. В този случай, тъй като може да има толкова много привърженици на Буш, колкото и страстни противници (и преценявайки над 100 рецензии от 5 звезди за продадената стока), търговецът на дребно не оттегля продукта (може би дори търговецът на дребно не знае нищо за петицията). Но във Вашия случай, бързият отговор и оттеглянето на продукт, на който клиентите реагират, може да бъде добър ход. Едно публично изявление по въпроса във Вашия блог или изясняване на информацията също може да са печеливша стратегия …
Разбира се, това е само един пример за проблем с управлението.
В зависимост от размера на Вашия бизнес и склонността на потребителите да търсят Вашето име, може да се нуждаете от PR / социална маркетингова фирма или вътрешен професионалист, за да се справите с нуждите Ви от управление на онлайн репутацията. Необходимо е да служите като евангелист на общността и корпоративен говорител на пълен работен ден, за да имате успех. Много компании имат добри възможности за управление на онлайн репутацията. Те използват, „Мениджър връзки с обществеността“ или „Мениджър на общността“, за да запазят доброто си търговско име.

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

Можете да използвате тези HTML тагове и атрибути: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>